ENAC concede las primeras acreditaciones para la certificación de los servicios portuarios
23 julio 2009 18:02:57
La Entidad Nacional de Acreditación – ENAC – ha concedido recientemente las primeras acreditaciones para la certificación de servicios de acuerdo a Referenciales de Servicio en los Puertos del Estado.
Uno de los objetivos estratégicos fundamentales de Puertos del Estado y las Autoridades Portuarias es la mejora de la calidad en los servicios prestados por las Comunidades Portuarias a los tráficos de personas y de mercancías. En este marco, se han desarrollado los Referenciales de Servicio que establecen una serie de características de calidad de los servicios prestados por las entidades concesionarias de terminales o estaciones marítimas y por las compañías navieras que operan en puertos españoles de interés general. Las características del servicio pueden estar enfocadas a clientes en general del puerto o bien a un cliente que establece requisitos concretos, como es el caso de la Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones, ANFAC.
Puertos del Estado es el responsable de elaborar y aprobar los Referenciales de Servicio Genéricos que, posteriormente, son adaptados a la realidad de cada puerto, mediante la elaboración de los Referenciales de Servicio Específicos y cuyo cumplimiento debe ser evaluado por una entidad de certificación acreditada.
La Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR, y SGS ICS Ibérica son las primeras entidades acreditadas para la certificación de los servicios portuarios de acuerdo a estos dos referenciales: Calidad de Servicio de concesionarias de terminales o estaciones marítimas y de compañías navieras; y Calidad de Servicio para el tráfico de vehículos nuevos, respectivamente.
Referenciales de Servicio
El esquema de certificación acreditada para la Calidad de Servicios de concesionarias de terminales o estaciones marítimas y de compañías navieras, supone la comprobación del cumplimiento de las características de calidad aprobadas para la aplicación de las bonificaciones previstas en la Ley 48/2003, de 26 de noviembre, de régimen económico y de prestación de servicios de los puertos de interés general.
Por su parte, el referencial de calidad del servicio de tráfico de automóviles ha sido elaborado y aprobado conjuntamente por Puertos del Estado y la Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones, ANFAC, y tiene como objetivo mejorar la calidad en el servicio portuario suministrado al sector del automóvil, principalmente para su producto con destino a la exportación, que representa un alto porcentaje de la cifra total de producción.
Para ello, se han establecido una serie de características clave para los distintos aspectos del servicio (infraestructuras portuarias y equipos, gestión del tráfico y del espacio portuario, servicios al automóvil y servicios al buque…) que, a su vez, responden a los requisitos establecidos para este tipo de transporte sobre costes, flexibilidad, tiempos de espera, fiabilidad y evitación de daños.
Sobre ENAC
La Entidad Nacional de Acreditación, ENAC, es el organismo encargado de acreditar, conforme a procesos y requisitos aceptados internacionalmente, la competencia técnica de organizaciones que ofrecen servicios de Evaluación de la Conformidad, abarcando a los Laboratorios de Ensayo y Calibración, Entidades de Inspección, Entidades de Certificación y Verificadores Ambientales.
ENAC es una organización declarada de utilidad pública, independiente y sin ánimo de lucro, tutelada por la Administración, constituida conforme a los dispuesto en la Ley 21/1992 de Industria y al Real Decreto 2200/1995.
Es miembro de la European Cooperation for Accreditation – EA, la organización reconocida por la UE para coordinar la infraestructura europea de acreditación y firmante de los Acuerdos Multilaterales de Reconocimiento en materia de acreditación, suscritos por las entidades de acreditación en 50 países.